Kompetencje przyszłości w handlu. Od trendów do konkretnych umiejętności!
Jakich kompetencji będzie potrzebował handel w najbliższych latach? Kogo obejmie zapotrzebowanie na nowe umiejętności? I w jaki sposób przygotowywać pracowników do zmian, które już wpływają na rynek?
Na te pytania odpowiada opracowanie przygotowane w ramach prac Sektorowej Rady ds. Kompetencji w Handlu. Publikacja powstała, przed czterema laty jako efekt prac Branżowej Grupy Roboczej Kompetencji Przyszłości, której celem było wskazanie kompetencji istotnych dla rozwoju sektora – zarówno w obszarze wiedzy, umiejętności, jak i postaw społecznych.
Punktem wyjścia były trendy rynkowe. W opracowaniu wskazano czternaście obszarów zmian, którym przypisano konkretne kompetencje potrzebne w handlu. Wśród nich znalazły się m.in. digitalizacja i automatyzacja, personalizacja oferty, optymalizacja procesów, projektowanie nowych punktów kontaktu z klientem, zarządzanie kryzysowe, rozwiązywanie konfliktów oraz równoważenie rozwoju.
To ważna perspektywa dla firm, instytucji edukacyjnych i osób odpowiedzialnych za rozwój zespołów. Kompetencje przyszłości nie są tu opisane jako abstrakcyjne hasła. Publikacja pokazuje je przez trzy praktyczne wymiary: co pracownik powinien wiedzieć, co powinien potrafić oraz jaką postawę powinien rozwijać w środowisku pracy.
W dalszej części materiału eksperci wskazali sześć kompetencji uznanych za szczególnie istotne dla sektora. To zarządzanie kryzysowe, digitalizacja procesu sprzedaży, projektowanie nowych punktów kontaktowych, organizowanie procesu handlowego, równoważenie rozwoju oraz rozwiązywanie konfliktów poprzez mediację lub koncyliację.
Publikacja porządkuje temat, który będzie coraz ważniejszy dla rynku pracy w handlu: jak rozwijać ludzi w sposób dopasowany do realnych zmian technologicznych, organizacyjnych i konsumenckich. Warto przyjrzeć się w jakim stopniu przewidywania zespołu realizują się na obecnym rynku handlowym. To nie jest zamknięta lista. Branżowa Grupa Robocza Kompetencji Przyszłości przy Sektorowej Radzie Kompetencji w Handlu z E-commerce kontynuuje te prace. W szczególności w szeroko pojętym obszarze e-commerce. Będzie to punkt wyjścia do dalszych konsultacji, badań i projektowania programów edukacyjnych odpowiadających na potrzeby sektora!
Pełne opracowanie z lat poprzednich znajdziesz tutaj: przeczytaj publikację o kompetencjach przyszłości w handlu.